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苏州市“微信调解”化解旅游纠纷500余起

作者:苏州律师   时间:2017-8-12 15:57:27  浏览198次

    今年以来,苏州市旅游纠纷人民调解委员会(以下简称“市旅调委”)创新调解方式,通过“微信调解”化解旅游纠纷524件,占旅游纠纷总量的86%。

    建好专职调解员队伍。市旅调委4名专职调解员平均年龄34.5岁,均为本科以上学历,具备旅游行业知识和法律知识,熟练运用微信、QQ、电子邮箱等信息化载体。

    搭建信息化调解架构。鉴于旅游纠纷当事人(游客方)不便来现场的特点,市旅调委从纠纷受理、纠纷调处到结案回访全流程实现信息化作业。专职调解员从旅游投诉信息平台受理适合人民调解处理的纠纷,立案后通过微信、QQ、电话开展点对点调解,双方达成协议后采用小额微信转账、大额网银转账方式履行。

    做好人民调解指导工作。市司法局、市旅游局相关职能部门全程指导市旅调委开展纠纷信息收集、排查化解和分析研判等工作,注重提升专职调解员业务能力。

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