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我为群众办实事 | 吴中法院院庭长值班制度“双满月”促一站式服务“三提升”

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  在队伍教育整顿工作和“我为群众办实事”实践活动中,吴中法院以优化服务质量,方便群众诉讼,提升人民群众满意度为切入点,出台一站式多元解纷和诉讼服务值班制度。在诉讼服务中心设“值班主任”窗口,由院领导周带班,各业务庭庭长及退二线院长每日轮流值班,引导当事人选择非诉途径化解纠纷,当场协调督办群众反映的难点、痛点、堵点问题,监督引领窗口规范服务。制度施行2个月以来,该院一站式多元解纷和诉讼服务工作取得三方面提升,成为群众点赞的“最美窗口”。
  
  繁简分流精准高效
  
  诉前纠纷化解量质齐升
  
  值班主任结合自身审判实践经验协助开展案件繁简分流工作,弥补在线或人工窗口在进行民商事案件繁简甄别易出现疏漏的不足,对合适案件,值班主任适时引导当事人选择诉前调解、特邀调解、行业调解等非诉渠道化解纠纷。制度实施2个月以来,该院诉前分流民商事案件1603件,占同期一审民商事案件的74%,成功化解810件,化解率50.53%,实现一站式多元解纷数量、质量提升。
  
  释法明理源头息访
  
  诉讼服务水平步步跃升
  
  值班主任均为资深法官,对外发挥疏导作用,依靠纯熟的业务能力和群众沟通水平,迅速协调解决立案中确定管辖、诉前保全、诉前鉴定、跨域立案等问题,从源头做好释法明理、教育疏导等息访工作。对内行使督查职能,对窗口工作人员可能出现的服务态度、工作作风等问题及时作出提醒、纠正,增强诉讼服务软实力。制度实施2个月以来,来信来访月均数量同比下降56.46%,一站式诉讼服务水平得到显著提高。
  
  定向派单跟单到底
  
  为民服务效率节节攀升
  
  值班主任对来访群众的合理诉求,能够当场解决的当场解决。不能当场处理的,视情况向相关业务庭室或承办法官直接派发“工作联系单”,并由值班主任对来访事项首问负责、跟单到底,督促相关部门限期处理,接单部门积极配合并迅速反馈。制度实施2个月以来,院庭长值班40人次,共签发工单4件,涉及管辖权异议、适用普通程序独任制审理异议、执行罚款异议、要求对执行异议案件进行听证等问题的4位当事人,接单部门平均处理时间1.25天。

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江苏执着律师事务所-王敏霞律师

王敏霞律师2013年律师执业,南京大学法律专业毕业,中华律师协会会员。兼具法律、财务、企业管理等工作经历及专业背景,现为江苏执着律师事务所合...

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